- 電腦化、自動化還是e化？
電腦化：協助個人作業的單機版。
自動化：Client-Server系統，同一單位多人操作的應用系統，頂多橫跨一、二個單位使用。
e化：網頁版應用系統
e化系統的基礎是企業流程，分散的MIS系統要配合整體企業流程，
肯定會增加溝通與整合的成本，所以集中(consolidate)MIS系統成為近年的趨勢。
未整合的系統不算e化
集中各單位自行發展的MIS系統，困難點不全在於技術面，人事的角力及IT資源的重整也考驗著CIO。
IT集中的政策，除了IT部門的技術能力外，更需要CEO及各部門主管的支持。
- 5大關鍵趨勢決定未來3年
Health - 從「搖籃到搖籃」的大商機
Stay-At-Home Economy - 「宅」出一片天
Service Design - 無處不設計
Green - 台灣的「第3兆產業」
Chaiwan - 台灣＋大陸的利劍
- 牽就木柵線埋禍根／不聰明決策 誤事誤國
聰明決策（Smart Settlement）是建立在情境變遷動向與前瞻需求發展，都能夠有效掌握的基礎之上，
必須是「市場導向」的，而不可也不能是「生產製造導向」的。
- 關於「人際關係」這件事
與其讓別人覺得『我們有這麼熟嗎？』還不如讓別人覺得『拜託，我們哪有這麼生疏』；
與其讓別人覺得『你也未免太不客氣了吧！』還不如讓別人覺得『你幹嘛這麼客氣啊！』
或是我們可以簡單用二個字來說明一切，那就是「分寸」。
「你希望別人怎麼待你，就先怎麼對待別人。」
- 新消費者運動 奧客商機
以挑剔的「奧客」為師，揪出細節中的魔鬼，找到改造的創意！
「word of mouth（口碑行銷），已經變成word of mouse（滑鼠行銷）」
滑鼠的網路口碑力量，比口語傳播更巨大。
「好的顧客，會把好的消費經驗跟三個人講。但不好的消費經驗，卻會被傳播給八到十二個人。
在網際網路時代，不好的消費經驗，可能會一下子傳給八千多人知道。」
「行銷是讓客戶來第一次，服務是讓客戶一來再來」
- 培育軟實力人才
李國鼎先生曾說：「科技的創新，要靠人才，而人才的產生來自教育。」
我們需要有國際觀、懂得尋找機會創造價值、做好風險控管和擁有人文素養的人才
「懂得與人相處、樂意為他人創造價值」的軟實力人，才是不可缺的菁英之才。
信任感不正是服務業的精髓嗎？
信任不是教條，而是一種以人為本的態度
在服務中賦予關係的信任與善意，創造感動人心的服務價值。
蘇格拉底心目中完美城邦需要的四種德行：智慧、勇氣、道德與正義
